Обмен О сервисе FAQ Отзывы Контакты
FAQ
Какие услуги предоставляет ваш сервис?
ForEx.Club предлагает автоматический обмен электронных валют, криптовалют и средств интернет-банкингов.


В какое время я могу произвести обмен?
Операции по обмену происходят в автоматическом режиме, поэтому совершить вы их можете в любое удобное для вас время.


Сколько времени занимает обмен? Когда я получу деньги?
Обмен электронных валют происходит мгновенно. Для перевода криптовалют необходимо время, все зависит от подтверждений сети, в среднем на это уходит 15-30 минут с момента отправки.


Почему моя заявка отклонена?
Заявка может быть отклонена в таких случаях:
* В течение 15 минут с момента оформления заявки вы не произвели оплату;  
* Вы перевели неверную сумму и система не распознает Ваш платеж;
* Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;
* Вы указали неправильные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
* Вы создали более двух заявок ожидающих оплаты Qiwi с одними и теми же реквизитами. Автоматически будет обработана последняя заявка на обмен с подобными реквизитами, а все предыдущие отменены до завершения срока оплаты 15 минут;
* Возвраты денежных средств проводятся за вычетом комиссии платежной системы за перевод.


Расскажите что такое подтвержденияе в системе Bitcoin и как получить подтверждение?
Чтобы уменьшить вероятность двойного списания денежных средств, любая сделка должна получить подтверждение. Вам ничего не нужно делать, система Вitcoin автоматически генерирует подтверждения в течение небольшого промежутка времени.


На сколько быстро происходит обмен с Bitcoin? Сколько подтверждений необходимо?
Обычно заявка выполняется в течении нескольких минут после одного подтверждения транзакции в сети Bitcoin.


Как быстро происходит возврат средств по заявке?
Возврат денежных средств по заявке производится в срок от 15 минут до 12 часов.


Почему часто меняется курс Bitcoin?
Курс Bitcoin в ForEx.Clubе меняется каждые 5 минут и зависит от множества факторов. Основные из них: курс Bitcoin на международных биржах, количество резервов на нашем сервисе, спрос и предложение на Bitcoin, курс валют доллар-рубль, евро-рубль, доллар-евро.
После того, как вы оформляете заявку на обмен - курс фиксируется на 15 минут и для вас не меняется все это время.
Мы советуем, что если вам не подходит курс, то подождите некоторое время и он обязательно станет таким, какой вам нужен. Мы предлагаем самые выгодные курсы на рынке.


Я сделал оплату и перевел криптовалюту, но заявка отменена. Что делать?
Такое может быть, если вы проводите оплату с биржи криптовалют.

Время оплаты обмена в ForEx.Clubе составляет 15 минут, но биржи Poloniex, EXMO, Bittrex, Bitfinex и другие могут выводить Ваши средства с задержкой, согласно установленного ими регламента. Иногда задержка может достигать до 12 часов. При обращении в нашу службу технической поддержки, проверьте, что Ваш сервис завершил вывод средств на наш кошелёк. Как правило после вывода в отчетах выводится hash транзакции либо прямая ссылка на неё.

Если вам пришла отмена обменной операции, сообщите в нашу службу технической поддержки hash или ссылку на транзакцию. Мы восстановим Вашу заявку и выполним ее после получения подтверждений транзакции.

Если вы оплатили обмен с криптовалютами Bitcoin, Ethereum, Litecoin, но средства не поступили на счет нашего сервиса по истечению 12 часов, сообщите, пожалуйста, об этом в нашу службу поддержки. Необходимо предоставить скриншот перевода со своего кошелька или биржи для нашей службы техподдержки. На скриншоте должна быть видна дата перевода и адрес получателя. После обращения в службу поддержки и подтверждения перевода скриншотом адрес оплаты будет заархивирован. Если клиент не обратился с данным вопросом в период между 12 и 24 часами с момента создания заявки, ForEx.Club оставляет за собой право не выполнять обмен, оплаченный с задержкой более 24 часов.